У вас скорее всего нет определенных файлов, вы обновляли игровой патч?
Чтобы восстановить персонажа создайте на этом же аккаунте еще одного, зайдите на него и нажмите alt+b--->control panel ---> to town и выберите проблемного персонажа, после чего его отправит в город и на него можно будет зайти однако вам нужно обновить игровой патч чтобы работал новый контент - dream boss