Это значит что файлы защиты не могут получить доступ к своим серверам, возможно подключение что-то блокирует ( например антивирус или даже провайдер... )
Добавьте папку с игрой и "C:\ProgramData\SmartGuard" в список исключений вашего антивируса и\или "Защитника виндовс"
Клиент лучше всего качать с торрента, патч там предустановлен, нужно только распаковать архив.